logo webcept purple
  • Acasa
  • Companie
    • Despre noi
    • Cariere
    • Presă și Conferințe
    • Broșură de prezentare
    • Contact
  • Web & Development
    • Magazin Online
    • Website de Prezentare
    • Magazin TECDOC
    • Licență TECDOC
    • Soluții dedicate
    • Aplicații mobil
    • Optimizare SEO
    • Implementare CRM#soon
  • Mentenanță
    • Mentenanță Website
    • Optimizare Viteză
  • Conținut & Consultanță
    • Scriere conținut
    • Verificare conținut
    • Implementare GDPR
    • Social Media Management
  • Branding & Design
    • Logo & Branding
    • Grafică print
    • Elemente digitale
    • Concept website
    • Grafică aplicații mobile
CONTACT

Angajamentul Calității (SLA)

Service Level Agreement

Acest angajament de calitate sau SLA (Service Level Agreement) se aplică pentru întreaga gamă de servicii oferite de S.C. WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. prin intermediul WEBCEPT.RO.

Prin “uptime” se înțelege procentul anual în care website-ul dumneavoastră este disponibil pentru a fi accesat dintr-o locație neutră via HTTPS. Uptime-ul este măsurat de sistemele acreditate de monitorizare.

Conform acordului bilateral între prestator (WEBCEPT.RO) și beneficiar, se garantează un uptime de 99.9%.

În cazul în care această valoare scade sub 99.9%, vom adăuga următoarele procente din suma achitată anterior ca și credit pentru următoarea factură:

Uptime/Procent

  • 99.0% – 99.8% : 5%
  • 98.0% – 98.9% : 10%
  • 95.0% – 97.9% : 20%
  • 90.0% – 94.9% : 50%
  • 0.00% – 89.9% : 100%
 

WEBCEPT.RO se va folosi de toate metodele tehnice, comerciale și administrative pentru a oferi servicii funcționale non-stop, fără întreruperi. Clienții iau la cunoștință faptul că, în anumite momente, serviciile pot fi inaccesibile sau neoperaționale din varii motive, incluzând procedurile de mentenanță periodice sau upgrade-uri hardware (“Operații de mentenanță planificate”). 

Prestatorul de servicii va înștiința clienții cu cel puțin 24 ore înaintea efectuării operațiunilor de mentenanță și va folosi toate mijloacele tehnice pentru a minimaliza aceste întreruperi, inaccesibilități sau inoperabilități ale serverelor sale.

Conturile clienților nu vor fi creditate conform acestui angajament de calitate dacă orice eroare / nefuncționare a website-ului este cauzată sau generată de:


• funcționarea necorespunzătoare a serviciilor din cauze independente de WEBCEPT.RO;
• întreruperea telecomunicațiilor sau a liniilor de transmisie digitală, atacurile asupra rețelelor, congestionarea rețelei sau alte avarii;
• război, cutremur sau oricare altă calamitate naturală;
• nefuncționarea corectă a website-ului din cauza unor aplicații sau module terțe procurate și/sau folosite în mod ilegal (exemplu: module WordPress nulled, teme nulled ș.a.m.d.);
• DDoS, embargouri, acțiuni ale autorităților;
• probleme de acces ale clientului cu FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB

Creditarea conturilor se realizează în procente, raportate la taxele recurente, constând în reduceri aplicate următoarelor facturi emise.

Toate reclamațiile referitoare la nerespectarea SLA-ului se vor face prin intermediul tichetelor de suport din portalul de clienți sau prin email la adresa tehnic@webcept.ro.

2021 @WEBCEPT BUSINESS REFRESHER S.R.L. – Toate drepturile sunt rezervate

Acest website folosește COOKIES. Dând click pe „Accept”, sunteți de acord cu navigarea în continuare pe website și, implicit, cu folosirea cookie-urilor.
Setări CookiesACCEPT
Revizuiește consimțământul

Privacy Overview

This website uses cookies to improve your experience while you navigate through the website. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. These cookies will be stored in your browser only with your consent. You also have the option to opt-out of these cookies. But opting out of some of these cookies may affect your browsing experience.
Necessary
Întotdeauna activate
Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. These cookies ensure basic functionalities and security features of the website, anonymously.
CookieDuratăDescriere
cookielawinfo-checbox-analytics11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Analytics".
cookielawinfo-checbox-functional11 monthsThe cookie is set by GDPR cookie consent to record the user consent for the cookies in the category "Functional".
cookielawinfo-checbox-others11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Other.
cookielawinfo-checkbox-necessary11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookies is used to store the user consent for the cookies in the category "Necessary".
cookielawinfo-checkbox-performance11 monthsThis cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. The cookie is used to store the user consent for the cookies in the category "Performance".
viewed_cookie_policy11 monthsThe cookie is set by the GDPR Cookie Consent plugin and is used to store whether or not user has consented to the use of cookies. It does not store any personal data.
Functional
Functional cookies help to perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collect feedbacks, and other third-party features.
Performance
Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.
Analytics
Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.
Advertisement
Advertisement cookies are used to provide visitors with relevant ads and marketing campaigns. These cookies track visitors across websites and collect information to provide customized ads.
Others
Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet.
SALVEAZĂ ȘI ACCEPTĂ